電商和實體店該如何擺正關系協調發展
日期:2013-03-25 16:46
不會被電商沖擊或取代。
實體店不會被電商沖擊或者取代，我想根本還是他的個性化，而非純粹把產品當作基本屬性的產品來賣，為什么奢侈品到現在都很難在網上發展起來呢？概念雖然很好，但是實踐證明目前還沒有被接受，沒有被接受的原因不是大家不喜好網上購物，而是奢侈品這一以體驗和個性化服務為特征的產品，在網上很難感受到他的與眾不同的地方。因此這里可以做一個推斷，在未來十年內，會被電商沖擊很小或者很難被電商取代的實體店，一定是以個性化服務和體驗見長的實體店，即客戶在店內購物將得到網上無法給予的良好的個性化服務，促銷拼價格，服務沒體驗，這樣的實體店早晚要被網上沖擊，網上最想要的就是產品的標準化工業化，而非創意化，為什么網上可以發展快餐但是不能發展五星級酒店的產品銷售呢？這個就是標準化和個性化的差別。實體店要想繼續做大做強不被網上沖擊或者很少會受沖擊的話，就要拼命發展自己的個性化體驗。
最基礎的有兩點需要實體店去完成，第一就是服務的升級，從售前到售中到售后，提升客戶的服務享受，其次就是在促銷手段上的提升，我們傳統的促銷就是拼價格戰，買贈、滿贈等手段都是價格戰的范疇，這點網上也是如此，這個要做，個性化的促