關注涂料行業“3•15”，一份調查報告揭開了行業“服務面紗”
日期:2017-03-17 16:39
工程部等某個工作人員兼職在這客服工作，這就造成了以上現象的發生。當然像三棵樹、晨陽水漆、美博士貝殼粉、藍天豚這樣的企業客服，從聲音到語氣在到專業度仍然讓調查人員記憶尤深。
我國涂料行業服務意識經歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，很多企業都是在效仿別人，現在涂料行業的服務體系可以說是涂料行業服務一大抄毫無特色而言；更有一些企業只求你有我也有，大家全都有，適不適合往往被忽略，更是無從談起創新。這也就造成很多企業多服務這方面還存在電話不通、留言不回的現象。
在過去，服務被不少涂料企業視為產品的附加值，極少得到特殊的關注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的涂料企業開始在服務上發力，希望由良好的售后服務，增強消費者的忠誠度和對企業的信任度。確實，完善的售后服務保障能夠降低購買風險，給涂料企業帶來更多的銷量，這也是涂料企業在接下來的時間中，應當重點提升的任務。
事實上，涂料企業應當將服務策略深化落實，細節做到完美，而非流于形式。只有當涂料企業提供的服務是真正產生于顧客的需求，這樣的服務才能讓涂料企業獲益匪淺。涂料企業要意識到，真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、