關注涂料行業“3•15”，一份調查報告揭開了行業“服務面紗”
日期:2017-03-17 16:39
中國新型涂料網訊：
經過10天的315涂料行業服務大調查，中國新型涂料網315專題已全面上線，本次調查了22個涂料、硅藻泥、貝殼粉品牌的在線客服和電話客服，總來看，這22個品牌的售后服務熱線免費率達95%，兩次電話調查的平均接通率在66%；整體來看有網絡在線客服的品牌占64%，當然很多沒有在線客服品牌，也會有留言板塊。
通過網絡在線客服調查來看，國內涂料品牌會比立邦、多樂士國際涂料品牌接通率高并且回復快，像三棵樹、廣東老人頭涂料、晨陽水漆、藍天豚、美博士貝殼粉等企業依然可以位居榜首。當然像嘉寶莉、花王水漆這樣的墊底品牌，主要原因是沒有網絡在線客服和無回復。
電話調查來看，接通率較高，一些品牌針對調查人員提到的墻體裂縫或者硅藻泥泡水等問題，均能詳細詢問產品質量問題，并以專業的解釋對這種情況做出分析，建議消費者聯系當時購買產品經銷商，及時作出解決。但是也有個別企業在問到這樣問題時，因不涉及自己產品會推脫或者借口掛掉。當然更嚴重的品牌客服還存在自家有什么產品不清楚的情況，網站產品與實際不符的現象。
通過分析和調查來看，出現這些情況的品牌，其在線客服和電話客服應該不是專業客服人員，可能是公司內部辦公室、