中國新型涂料網訊：
經過10天的3•15涂料行業服務大調查，中國新型涂料網3•15專題已全面上線，本次調查了22個涂料、硅藻泥、貝殼粉品牌的在線客服和電話客服，總來看，這22個品牌的售后服務熱線免費率達95%，兩次電話調查的平均接通率在66%；整體來看有網絡在線客服的品牌占64%，當然很多沒有在線客服品牌，也會有留言板塊。
通過網絡在線客服調查來看，國內涂料品牌會比立邦、多樂士國際涂料品牌接通率高并且回復快，像三棵樹、廣東老人頭涂料、晨陽水漆、藍天豚、美博士貝殼粉等企業依然可以位居榜首。當然像嘉寶莉、花王水漆這樣的墊底品牌，主要原因是沒有網絡在線客服和無回復。
電話調查來看，接通率較高，一些品牌針對調查人員提到的墻體裂縫或者硅藻泥泡水等問題，均能詳細詢問產品質量問題，并以專業的解釋對這種情況做出分析，建議消費者聯系當時購買產品經銷商，及時作出解決。但是也有個別企業在問到這樣問題時，因不涉及自己產品會推脫或者借口掛掉。當然更嚴重的品牌客服還存在自家有什么產品不清楚的情況，網站產品與實際不符的現象。
通過分析和調查來看，出現這些情況的品牌，其在線客服和電話客服應該不是專業客服人員，可能是公司內部辦公室、工程部等某個工作人員兼職在這客服工作，這就造成了以上現象的發生。當然像三棵樹、晨陽水漆、美博士貝殼粉、藍天豚這樣的企業客服，從聲音到語氣在到專業度仍然讓調查人員記憶尤深。
我國涂料行業服務意識經歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，很多企業都是在效仿別人，現在涂料行業的服務體系可以說是“涂料行業服務一大抄”毫無特色而言；更有一些企業只求“你有我也有，大家全都有”，適不適合往往被忽略，更是無從談起創新。這也就造成很多企業多服務這方面還存在電話不通、留言不回的現象。
在過去，服務被不少涂料企業視為產品的附加值，極少得到特殊的關注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的涂料企業開始在服務上發力，希望由良好的售后服務，增強消費者的忠誠度和對企業的信任度。確實，完善的售后服務保障能夠降低購買風險，給涂料企業帶來更多的銷量，這也是涂料企業在接下來的時間中，應當重點提升的任務。
事實上，涂料企業應當將服務策略深化落實，細節做到完美，而非流于形式。只有當涂料企業提供的服務是真正產生于顧客的需求，這樣的服務才能讓涂料企業獲益匪淺。涂料企業要意識到，真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心顧客的點滴需求。更可著眼于售前咨詢。
