無論是忙中偷閑想從繁重的工作中透口氣，還是朋友三兩小聚八卦暢談，抑或是希望換個環境來做一次工作簡報，很多人恐怕第一個想到的地方就是星巴克。風格迥異的家具、燈具以及裝飾相配合，總會讓你找到一個符合自己心意的地方坐下來度過這段時光，滿足而且滿意，并且期待著下一次時光的來臨。
很多品牌管理人員總是會覺得難以制定品牌建設和管理計劃，因為品牌似乎是很虛無飄渺的事情，難以捉摸，無從下手。這是因為在傳統的管理理念中，品牌工作只是市場營銷的一部分，傳播和推廣是主要的工作方法和內容，所以品牌似乎只是通過一個個廣告創意或是傳播主題描繪出來的概念，品牌管理似乎也僅僅是對傳播效果的檢測和評估，貌似一個品牌推廣的好與壞，均需歸咎于創意的好壞、傳播渠道的選擇以及媒體覆蓋策略的優劣。
經常有企業的市場營銷管理人員對Interbrand能夠把品牌進行估值表示驚嘆，認為能夠把那么虛的一個東西實化，通過一系列的方法和評估手段將品牌價值化是一件不可思議的事情。其實品牌并非虛無縹緲、不可捉摸的空中樓閣，它實實在在地存在，并通過固定可循的方式和方法，影響它的相關利益人，而品牌管理人員要做的就是了解品牌產生作用的方式和方法，并對其進行有效且長期一致的管理，從而使品牌資產得到積累。
根據哥頓對品牌的定義：“品牌是存在于消費者心目中的穩定、一致、積極的聯想……”，如果這些聯想是一致的并且與消費者需求實際相關，一個成功品牌的基礎也就因而形成。
Interbrand的品牌四象限模型明確指出，品牌通過員工行為、產品服務、渠道環境以及傳播影響受眾。當一個企業成功定義了品牌核心概念后，接下來就需要根據四象限原則，定義品牌在每一個象限下與消費者產生連結的接觸點，并深入了解這些接觸點的作用，對每一個接觸點的篩選和甄別來進行排序，并明確每一個關鍵接觸點所應傳遞的信息，以確保所有的接觸點均正確傳遞了品牌核心信息，正是這些接觸點形成的品牌體驗，讓受眾實打實地感覺到品牌的存在，以及品牌為他們帶來的利益，無論是物質方面還是情感方面。
