這與零售業極其競爭、飽和有關，再加上網絡購物是不可抵擋的趨勢，消費者對于荷包控管越來越精明，影響到零售產業人員對2013年的預期。
圖三
圖四
而在意料之中的是，在未來三年里，社交網站及移動營銷被營銷人員視為最有效的營銷溝通管道（圖五），因此約半數的營銷人員預計2013年花在數字媒體的預算將超過整體預算的30%（圖六），這也意味著社交媒體/病毒式營銷是最重要的數字媒體管道，有著相當大的潛力影響消費者，同時藉由移動設備，諸如智能型手機、平板電腦等在亞太地區的高滲透率，營銷人員更可全面性地接觸目標消費族群。益普索錢志遠說到。
