新型涂料網訊：
受房地產市場的影響，世界經濟整體低迷，我國的涂料市場也步入寒冬期，有限的涂料市場空間，眾涂料企業絞盡腦汁，在激烈的涂料市場競爭中拼得你死我活。在家居建材業進軍電商領域的同時，涂料企業之間戰場也逐漸擴展到電商線上模式。
臨近年底，各個行業的大促銷對于很多企業而言都是生死攸關、不容有失的。尤其是那些有貨品積壓、資本枯竭的企業，能否借助年末大促銷“脫光”、賣光，直接影響到該電商企業的命運。
2012年11月11日是所有電商人值得紀念的日子，雙11當日天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，天貓達成132億元，淘寶完成59億元。這兩項數據去年分別為33.6億元和18.4億元。為迎接這一天的到來，淘寶、天貓團隊早在五個多月前就開始準備“雙十一”項目實施的各個細節，而眾商家也嚴陣以待。而年底大促必定不會是淘寶一家的獨角戲，促銷大戰一觸即發，涂料企業們都準備好了嗎？
促銷作為營銷管理的一部分，是以提高銷售額為目的，吸引、刺激消費者的一系列計劃、組織、領導、控制和協調管理的工作。涂料企業傳統渠道的促銷管理已經很成熟了，但是在電商領域，卻有很多不一樣的地方，涂料市場傳統渠道的促銷管理經驗也許并不適用。
在電商領域，涂料產品的價格或許是很透明的，比價在互聯網上的成本很低。很多時候，電商企業的促銷實際上就是赤裸裸的價格戰，傳統促銷活動要實現的提高企業形象等目的在電商領域似乎很難實現。
更重要的是由于電商企業供應鏈體系與傳統渠道供應鏈大不相同，除系統上的預測、規劃和預警的重要性不能小視以外，由于低價促銷帶來的短時間內大量訂單的增加，對倉儲備貨、物流甚至包括硬件設施的承受能力都會是一個很大的挑戰。
隨著進軍電子商務領域的涂料企業越來越多，電商也成為涂料企業進行營銷的一大平臺，面對年末促銷大戰的來臨，涂料電商企業要如何備戰呢？下面我們從商品、倉庫、設備、人員、CRM管理五個角度進行一一解讀。
涂料產品方面的準備。首先在大促活動前，涂料電商企業都應該制定自己的銷售目標，因為這是商品備貨、人員儲備、軟硬件準備等的前提。在制定業績目標時，可以綜合考慮以前的銷售額、預計增長率、資金狀況等多種因素。確定參加促銷的涂料產品結構以及不同品類的產品應該完成的銷售任務。
接下來是備貨，要根據目標的總量、涂料產品的庫存量、采購周期、涂料產品的拍照編輯等指標，去計算訂貨涂料產品和訂貨量，提前備貨，下訂單。商品下訂單后，一定要根據訂單的預計到貨時間，跟蹤訂單的執行情況，對出現異常的訂單要及時發現，并進行相應的處理。
倉儲物流方面的準備。倉儲物流方面是整個后端效率的關鍵節點，發貨的延時會直接導致用戶體驗的直線下降，我們見了太多的電商企業因為無法應對暴增的訂單而導致被用戶投訴的例子。對于涂料電商企業來講，最典型的莫過于立邦推出的慢遞服務，這在一定程度上緩解了涂料企業貨運的麻煩，也為消費者帶來便利。但相反的是，涂料電商企業在促銷時一定要做好倉庫規劃，包括貨位的管理、條碼的管理、揀貨通道的優化設計等。
設備方面的準備。促銷活動前必須根據預測的訂單數量、消費者進店數量等來檢查設備的準備情況。包括服務器、網絡、電腦、打印機、條碼設備、打印紙、快遞單等，都需要按照預計的使用量提前進行準備，避免活動時出現設備準備不足的情況，甚至造成不必要的混亂。
人員方面的準備。活動期間，訂單一定會暴增的，人手會非常地緊張，每一個部門都應該全力配合，尤其是要保證售前售中的客服和后面的發貨人員。重點提一下客服咨詢方面，活動期間咨詢量會很大，但是重復問題也會比較多。所以可以提煉經典問題和答案，然后在店鋪比較明顯的位置設置專欄，在活動期間可以方便客服的回答，提高顧客的滿意度。
CRM的問題是關鍵，也是重中之重。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，主要是以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售和服務流程。大促前，CRM的主要工作是做預熱，一方面為活動暖身，另一方面也要做人氣的宣傳�；顒赢斕煳ㄒ坏暮诵木褪卿N售，此時的CRM工作最多的可能就是催付，高流量、高轉化的同時也帶來了大量的未付款訂單�；顒雍蟮腃RM任務會更加煩瑣�；顒訛槟銕砹舜罅康目蛻艉蜏士蛻�，如何去做客戶細分，如何去經營二次營銷，如何剔除垃圾客戶……CRM要做的工作還有很多。涂料電商企業你準備好了嗎？
