11月20日，張先生致電稱自己一個月前在濟南清河北路黃臺裝飾材料市場買了3桶多樂士乳膠漆，11月18日刷墻后發現墻面有嚴重脫落。“本想裝修下家里，刷完晾干用手一抹，竟然掉粉子。”張先生表示，自己10月5日從市場上一家“多樂士”專營店花費2000元買回了3桶多樂士乳膠漆，和姐姐分開使用。11月18日，雇傭工人對自己家和姐姐家分別進行了粉刷，自己家有的墻面還特意粉刷了兩遍。

11月19日墻面晾干后，竟然有輕微的掉粉現象，用手一觸摸墻壁，掉得更厲害。姐姐家粉刷過的墻壁也如此。張先生趕緊聯系自己購買的專營店，店主以張先生使用不當為由拒絕賠付。“要么說我兌水兌多了，要么就說刮得泥子有問題，就是不賠償。”張先生表示。

在張先生的堅決要求下，店主聯系到多樂士在濟南的總代理商，派工人到自己家，用剩余的乳膠漆粉刷墻面，粉刷后仍出現掉粉現象。工人要離開時與張先生起了沖突，民警介入后建議張先生找工商部門，沒想到總代理負責人立馬掏出2000元錢賠付了事，并再三囑咐張先生不要再聯系購買的專營店。

記者隨后致電張先生購買乳膠漆的專營店。老板郭先生表示自己一向是從位于白鶴裝飾材料市場的多樂士總代理處提貨。“這個代理人是大半年前接手的，要是產品是假的，我以后也不從那進貨了。”

記者隨后致電郭先生提供的多樂士總代理徐先生的電話，他稱“從哪個店里買的你問誰去，我不清楚。”記者咨詢為何掏2000元賠付時，他說“他為什么扣我工人？”隨即掛掉電話。