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如何解決線上線下銷售沖突呢?

放大字體  縮小字體 http://www.daocm.com  發布日期:2015-04-06  來源:中國新型涂料網  作者:婭西菲菲  瀏覽次數:584
中國新型涂料網訊:

上海誠美化妝品有限公司狀告淘寶網的案子,在網上廣為流傳。

誠美是一家生產、銷售化妝品的中外合資的企業,擁有“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列品牌。該公司采取線下銷售,但公司陸續在淘寶發現近百家銷售“羅蔓惜戀”“茵西斯特”等系列化妝品的網絡商店,這些網絡店鋪均自稱誠美專賣店或專營誠美產品,銷售價格遠低于國內統一零售價。誠美公司委托律師向淘寶軟件有限公司發出律師函,要求淘寶網協助清理商家鏈接,停止侵權活動,但由于交涉未果,最后鬧上法庭。

最終,法院判決淘寶敗訴,承擔民事賠償責任,并協助誠美及時刪除侵權鏈接等。

就是這樣一起商業案件,暴露了產品網絡渠道與傳統渠道的沖突。網絡銷售不受地域限制,可以面向全國乃至全世界銷售。而線下銷售是通過區域經銷商銷售商品,銷售區域嚴格劃分,可以想象,網絡銷售對于線下銷售的沖擊力有多大。

每個行業都是如此,當然涂料也在此之列,那么對于涂料網站來說線下與線上銷售的沖突能夠避免嗎?如何協調呢?

對于以銷售為主的涂料網站,交易額直接表明了涂料網站的地位,那么如何避免和線下銷售的沖突呢?那就是對于涂料商品的細分度、詳細度、體驗式服務以及售后服務等等,都要做到細致甚至精致,以客戶為中心,顧客為上帝的理念來服務客戶。

再者引導性分類,在掌握客戶特點和需求的基礎上,對客戶進行引導,選擇網絡服務平臺。

明晰線上和線下銷售沖突的根本原因,并能夠協調解決銷售沖突,快速使交易型涂料網站站穩腳跟,取得涂料企業的信任。無論對網站的知名度、交易額以及客戶群體都將有很大幫助,對自身也是一種突破。

 
 
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